小牛自行车

道路救援服务

高效响应

小牛将为所有道路救援服务的申请开辟绿色通道，10 分钟内会有专业客服人员进行回复响应，40 分钟内小牛特工到达现场进行救援。

修复无忧

故障车辆将由经过小牛电动官方培训认证的小牛特工专业修复，使用小牛特有工艺，配件全部为小牛原厂出品。如车辆故障现场无法修复，小牛还将提供拖车服务，在体验店内为用户彻底解决问题。

事故救援服务

避险提示

小牛将为所有道路救援服务的申请开辟绿色通道，10 分钟内会有专业客服人员进行回复响应，并对用户就如何进行事故后的避险、现场的保留、证据的留存等方面进行提示和建议。 40 分钟内小牛特工到达现场进行救援。

专业定损

经过小牛电动官方培训认证的小牛特工将为事故车辆进行专业检测及破损鉴定，如有必要还可为车辆残值进行专业估算。

理赔咨询

如用户参与牛油保服务，发生事故引发的驾驶人人身医疗及人身伤害、第三者人身医疗及人身伤害还可进行理赔申请。小牛将协助提供全方位的理赔服务咨询。

修复无忧

故障车辆将由小牛特工使用小牛特有工艺专业修复，配件全部为小牛原厂出品。如车辆故障现场无法修复，小牛还将提供拖车服务，在体验店内为用户彻底解决问题。

• *关怀提醒：
• 1、救援服务将在全国陆续开通。目前开通城市如下：
  北京、上海、杭州、广州、南京、徐州……
• 2、车辆骑行危险指刹车失灵、仪表无法显示、车辆失速等故障；
• 3、道路救援服务针对三包内故障引发的情况全部免费，三包外引发的故障根据各区域消费水准及距离远近用户可与服务体验店进行费用协商。其中上门救援费不超过 200 元。
• 4、事故救援服务终身免费，涉及到事故引发的破损及故障零部件更换费用另计。

如何申请

车辆行驶过程中遭遇任何故障引发的无法骑行或骑行危险的情况，都可以通过小牛电动客服电话 4006388666 或小牛电动 App 进行服务工单申请。